Manual de Facebook. Estrategia en los Social Media

Os dejo la presentación que estoy utilizando en mis clases de Social Media Marketing: Facebook Avanzado. Presentación que voy actualizando de curso en curso.

Manual de Facebook Avanzado

Como veréis no es un manual básico para usar Facebook. Se puede decir más bien que es un manual de buenas prácticas y estrategias para usar bien Facebook. Creo que puede aportar una visión diferente o complementaria en vuestras acciones en las redes sociales, aunque alguna cosa quizás no se entienda al faltar la explicación que hay por detrás.

Quizás alguna cosa os suene algún ejemplo de otros manuales. Puede ser, porque a la hora de hacerlo, he cogido ideas de decenas de presentaciones.

Manual de Facebook  Unai Benito

También me gustaría dejar escrito el siguiente consejo que leí hace tiempo: construir  una comunidad de fans en Facebook es una inversión tan peligrosa como construir hoteles en países donde no hay seguridad jurídica y te pueden expropiar en cualquier momento.
Facebook tiene un montón de normas para los concursos, para las publicaciones de la fan page, para los perfiles personales…. y si te bloquea tu página porque has traspasado alguno de sus límites, te arriesgas a perder la comunidad de cien, mil o cien mil fans en ella.
 
Por el momento, a pesar de que casi todas las empresas traspasan sus límites sin saberlo, Facebook no está aplicando sus restrictivas normas. La filosofía de Facebook está siendo llenar aún más el bar y empezar a cobrar. Pero cualquier día empezará a echar a los clientes que no pagan o que causen molestias.

Caso de Exito en Facebook – Dale a tu comunidad lo que necesita

Facebook, además de ayudarnos a estar en contacto con nuestros amigos, nos puede servir para potenciar nuestro negocio. Para ello es esencia encontrar a nuestro público objetivo, es decir, a aquellas personas que estarían encantadas de recibir noticias, descuentos, consejos… del producto o servicio de nuestra empresa.

Una vez que tengamos claro a quienes nos vamos a dirigir, comienza la difícil tarea de aportar valor, de darle a nuestra comunidad exactamente lo que necesita. Hay que recordar que estamos compitiendo por ser más interesantes que las publicaciones de sus amigos. Tenemos que darle al menos una razón para que se unan a ti. Un buen concurso, movido mediante publicidad, puede hacer que empiece a crecer de forma exponencial nuestra comunidad.

Os vamos a poner el ejemplo de un caso de éxito en el que hemos trabajado: PrescripcionEnfermera, plataforma de formación de unos jóvenes emprendedores vascos.
Un buen concurso tiene que conseguir que el tráfico que recibe la FanPage provenga principalmente de la viralidad, es decir, del boca-oreja de nuestros fans (lo que se traduce en compartir en su muro, mencionarnos, etiquetarnos…). Luego vendrá el tráfico de pago, que es el primer impulso que se da a la bola de nieve y que se consigue pagando directamente un anuncio en Facebook. El tráfico orgánico son las personas que nos encuentran porque han escrito nuestro nombre (las palabras clave) en el buscador de Facebook. Si nuestra marca no tiene mucho nombre será el tráfico más residual.
En esta campaña en la que participamos, conseguimos pasar de los 200 a los 5.000 fans en un mes, con un concurso bien definido y mínima inversión en publicidad de 100€. El éxito estuvo en definir muy bien el público objetivo (edad, intereses, estudios…) lo que hizo que el CPC fuese mínimo (0,02€ el clic). Además el premio del concurso fue el adecuado: barato para la empresa y de gran valor para los fans.
Una vez que hemos llenado la comunidad, el siguiente paso será el de fidelizar a los fans y que usen y recomiendan nuestro producto.

3 consejos en los que seguiremos profundizando:

  • Lo hagas en Facebook tiene que ser coherente con tu estrategia de marketing offline.
  • Facebook tiene unas normas de convivencia que hay que conocer, porque son muy fácil  de traspasar.
  • Facebook es una plataforma externa y si trabajas sólo con ellos pones en riesgo el conocimiento de tus clientes.
  • No podemos conformarnos con llenar nuestra comunidad de fans, ahora hay que conseguir que permanecer en la comunidad sea rentable tanto para la empresa como para los fans.

Herramientas para las redes sociales

Social Media Image Maker. Cuida tu imagen en las redes sociales
Uno de los problemas que tenemos las personas que no dominamos las herramientas de diseño, es crear perfiles cuidados y atractivos en las redes sociales, porque o las fotos no siempre encajan bien o porque tienen mucho peso. Esta herramienta es de lo mejorcito que he visto en mucho tiempo, por su sencillez y por su utilidad, y puede ayudarte a cuidar tu imagen en las redes sociales.

Social Media Image Maker

Social Media Image Maker es una herramienta gratuita creada por una agencia francesa y que te permite adaptar tus imágenes a los formatos de la mayoría de las redes sociales. Cuida tu imagen en las redes sociales de una forma muy fácil.

Los pasos que hay que dar son los siguientes:
  • Subes la imagen que te interese.
  • Seleccionas la red social que te interesa.
  • Eliges el lugar para adaptar la imagen (perfil, fondo…)
  • Aplicar el filtro que te interese.
  • Descargas la imagen y ya la tienes lista para subirla a esa red social.
diseño en las redes sociales

Comunidades Verticales. FormadoresEnrRed

Con el marketing de contenidos se pretende atraer, de forma indirecta, a potenciales clientes que busquen información sobre un determinado tema y así, de manera sibilina, que la conozcan y la tengan en cuenta como una posible solución.

Para las empresas, la producción de contenidos relevantes y con potencial de convertirse en virales, no es sencilla. Cada vez se está pasando más, usando la terminología del marketing tradicional, del push al pull en la difusión de los contenidos. La estrategia ya no consiste en generar muchos contenidos y distribuirlos en todas partes. Cada vez más se trata de ponderar la calidad y de estar en el sitio en el que hay que estar.

El uso de las redes sociales está evolucionando. Cada vez más se tiende a formar parte de plataformas segmentadas, que respondan a un interés determinado. La idea de una comunidad reducida y, en cierta medida, “elitista”, en la que se reúnen las personas que comparten intereses en común, proporciona una mayor identificación por parte de los usuarios.

Veamos como ejemplo el caso de FormadoresenRed, una de red social vertical que tiene claramente este enfoque. Esta red social dirigida a los profesionales de la formación y consultoría. En ellas se pretende aglutinar a los profesionales de la formación, de forma que se aproveche la inteligencia colectiva para la creación de cursos, enlaces, eventos, noticias, recursos… relacionados con el mundo de la formación. El marketing de contenidos consistiría en estar en el sitio adecuado y con información relevante. La suma de ambas proporcionan unas sinergias que no se consiguen por separado.

Publicidad en Facebook

Marzo está siendo un mes de cambios en Facebook. Además de la mejora de la herramienta “Páginas en observación” y del news feed de los usuarios (que muestra imágenes y vídeos de mayor tamaño), la red social por excelencia también ha introducido nuevas funciones en sus campañas de publicidad.

Los cambios en la publicidad de Facebook se podrían resumir en la creación del nivel “conjunto de anuncios”. Hasta ahora disponíamos de la campaña y dentro de ella se englobaban los anuncios que queríamos publicar en Facebook, con distintos presupuestos, público objetivo, textos, imágenes y objetivos. Ahora ya se pueden crear conjuntos de anuncios dentro de las campañas, que a su vez pueden albergar diferentes anuncios. Si eres un habitual de Google Adwords o conoces su funcionamiento, probablemente esta novedad te resulte familiar. Un grupo de anuncios está pensado para dirigirlo al mismo público objetivo de la campaña, pero con un enfoque particular.

Además desde el nivel “conjunto de anuncios” se puede acceder al estado del anuncio, el calendario y el presupuesto, y se pueden realizar desde ahí los cambios que creamos oportunos a la fecha de fin de campaña, o ampliar o reducir el presupuesto diario o total. De esta manera cada nivel da acceso a diferentes aspectos de la campaña.

Cambios publicidad facebook

La única novedad que puedes ver si tienes en marcha alguna campaña de publicidad es que aparece por defecto un “conjunto de anuncios” que antes no existía, pero tus anuncios no habrán sufrido modificaciones. Además visualmente resulta más atractivo, y donde antes ponía “crear anuncio”, ahora pone “crear anuncio en conjunto de anuncios”.

Crear publicidad en Facebook cada vez está más guiado por la propia plataforma, con un camino muy marcado que ayuda a alcanzar los objetivos fijados. ¿Habrá más cambios en la publicidad de Facebook? Si. Ya se está poniendo en marcha los anuncios en formato vídeos y seguro que Mark Zuckerberg tiene algún otro as en la manga. 

¡Levanta la copa con el Athletic!, una campaña en Facebook

La campaña ¡Levanta la copa con el Athletic! surge en una de las sesiones del curso Marketing Digital y Community Management de Formabask, de la mano de Iñaki, uno de los asistentes. El ejercicio consistía en diseñar una campaña en Facebook para un hostelero y con un presupuesto máximo de 300€. Transcribo la idea porque creo que es simpática y fácilmente aplicable:

Ser hostelero, en Bizkaia y no aprovechar del tirón del Atlhetic en Europa y la Copa es un pecado, por eso vamos a realizar una campaña simpática de Social Media Marketing, utilizando estos días de mayor afluencia de clientes a los bares y restaurantes para dar un impulso a la FanPage del negocio.
Vamos a enlazar unas acciones presenciales en el Bar-restaurante con la campaña de Facebook, para poder acceder a más seguidores. ¿Cómo lo haremos?
Pues bien, parte de los 300€ de que disponemos los empleamos en:
  • Compra reproducción de Copa del Rey de Fútbol.
  • Compra de reproducción Copa de la Europa League.
  • Boina Athletic, bufanda y bandera que ya tenemos
  • También necesitaremos un ordenador con conexión a Internet.
El objetivo es hacer en el bar un rincón del Athetic y que todo el que quiera sentirse “txapeldun” pose con la bandera de fondo, con las copas en la mano, la bufanda y boina, y se saque una foto para subirla a nuestra página de Facebook.
Se animará a los clientes, especialmente a cuadrillas, para que se saquen la foto y les animaremos para que la suban inmediatamente a su perfil de Facebook. También les animamos a hacerse Fans. Entre las personas que cumplan los dos requisitos sortearemos  de la cena.
También pondremos las fotos, en papel, junto con el anuncio de la cena, para dar a conocer la campaña entre los clientes que todavía no son 2.0.
Esta campaña puede traer seguidores y “vida” a la FanPage y tener además un alto retorno de la inversión a corto plazo.

Cambio de modelo en los Social Media

Es importante tener en cuenta que cada vez se tenderá a una menor difusión orgánica y a un aumento de la difusión de pago, con un progresivo aumento de los precios de la publicidad. El motivo está claro: el negocio de Facebook son los anuncios, y los anuncios en las redes sociales funcionanan normalmente por clic y por competencia. Es decir, te cobran si te hacen clic y el precio varía en funcion de la competencia que exista.

¿Qué es vender por internet? Usos de Facebook

Vender por internet es un proceso, donde podríamos distinguir varias fases:

    • Conciencia. Saber que existe – Conocido
    • Consideración. Ser un posible candidato – Amigo
    • Compra. Realizar la conversión – Cliente
    • Fidelización. Cliente recurrente
  • Prescripción. Evangelizador de tu marca – Fan

Cada paso tendrá unas estrategias y unos objetivos. Objetivos en el corto-medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital.
• Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de reputación.
• Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. • Aumentar el número de visitas a la web.
• Prescripción. Favorecer las recomendaciones.

Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la notoriedad, las prescripciones…
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas en las redes sociales.

Publicidad en Facebook

Tendría que escribir varios post para comentar con detalle las opciones de publicidad en Facebook. Os dejo el enlace a uno que he publicado en Bikuma y que te aconseja como no tirar el dinero en Facebook

¿Saben las empresas utilizar bien las Redes Sociales?

El pasado 30 de junio colaboramos con el periódico El Mundo en la elaboración de un artículo en el que hablábamos de algunos pasos básicos, pero imprescindibles, que tienen que seguir las empresas a la hora de tener una presencia atractiva y rentable en las redes sociales. Completamos con este post aquellos puntos que no quedaron detallados en el artículo.

Para que una empresa empiece a usar las redes sociales de manera efectiva, lo primero es empezar por el principio: cuidando el perfil que hemos creado en las redes sociales. La foto, la descripción o biografía, la imagen de fondo, el nombre de usuario, incluso la url personalizada, son aspectos muy importantes. La imagen es la primera impresión que se van a llevar las personas que llegan a nuestra marca en las redes sociales. Y esa impresión tiene que ser tan profesional como la que pretendemos dar en nuestro establecimiento físico.

El segundo aspecto que hay que tener en cuenta es que no hay que dirigirse a todo el mundo. Nuestros fans se encontrarán normalmente en un ámbito geográfico determinado, con unas aficiones o tipo de vida concreto… es lo que se llama segmentar el mercado. Nuestro público es un grupo de personas, más o menos grande, a las que puede interesarles mi marca. Encontrar a mis posibles fans es como tener claro cuál es la diana antes de disparar la flecha.

Una vez que les encuentres, el típico error es empezar a vender sin ningún tipo de tacto. Con esto conseguirás ahuyentar a tus fans y además no venderás nada. Las redes sociales se basan en la confianza y son un proyecto a medio plazo. Las personas no están en las redes sociales para que las empresas las bombardeen con ofertas y anuncios. Las personas están para hablar, en primero lugar, con sus amigos, pero también admiten hablar con las marcas, siempre que están quieran hablar de algo de interés mutuo. Si las marcas se olvidan del diálogo entonces no tiene sentido su presencia en las redes sociales.

La marca/empresa tiene que ser capaz de aportar valor, es decir, ofrecer a sus futuros fans motivos para que la sigan. El motivo principal suele ser un contenido interesante y atractivo. Por ejemplo, una empresa que hace hornos podría publicar en los social media (Facebook, Twitter, Youtube, Blogger, Slideshare, Pinteres…) un manual para usar el horno, consejos de limpieza y mantenimiento, consejos de decoración de la cocina… o incluso recetas de repostería (que “casualmente” para realizarlas hay que usar el horno).

Además las empresas tienen que hacer el esfuerzo de hablar como personas en las redes sociales. El lenguaje excesivamente formal y burocrático no ayuda a  ganarnos la confianza de nuestros fans. También hay que se cuidar el tiempo de respuesta, ya que los fans esperan que no pase mucho tiempo desde que se ponen en contacto con la marca (para una duda, reclamación, sugerencia….) hasta que reciben una contestación.

El siguiente punto en el que nos fijamos es que la marca tiene que hacer un esfuerzo por fomentar las alabanzas y recomendaciones. Todas las empresas cometen errores y los clientes que los sufren son propensos a quejarse en las redes sociales. Por eso es importante que la empresa fomente que los clientes satisfechos lo expresen también en las redes sociales. De esta manera se mostrará la realidad de la empresa: muchos trabajos bien hechos y alguno (los mínimos) en los que se ha metido la pata. No hay que olvidar que una queja de un cliente puede ser la mejor publicidad: si esa queja se consigue resolver con éxito (y todo ello queda reflejado en las redes sociales) estamos convirtiendo una debilidad en una fortaleza.

Para que estas conversaciones con los fans comiencen a producirse hay que conseguir primero llenar la comunidad de seguidores. Para esto no suele basar con tener un contenido interesante y hay que impulsarlo en un primer momento con un mínimo de publicidad y alguna promoción.

La publicidad hace que el proceso de difusión se acelere y lleguemos antes a nuestros fans. Es el llamado efecto bola de nieve: si consigues dar un impulso inicial a tu promoción, concurso… esta cogerá velocidad y se hará algo grande.

Las promociones, cupones descuentos, concurso y premios… suelen ser un buen incentivo para captar la atención de tus seguidores. Pero ojo, no interesa llenar tus redes sociales de personas que sólo buscan un regalo. Para que la promoción sea útil es importante que el incentivo esté alineado con los objetivos de la empresa. Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo de la empresa que hace hornos, si esta regala un viaje al Caribe seguro que llena su comunidad de “fans”. Sin embargo, si regala algo relacionado con los hornos (desde un libro de recetas hasta un kit de limpieza) estará enfocando el regalo a personas que usan los hornos.

Por ultimo, las empresas deben de ser conscientes de que lo que funciona hoy puede no funcionar mañana. Por eso importante analizar lo que se hace y corregir posibles desviaciones del objetivo. Las reglas de juego cambian constantemente y hay que tener la agilidad suficiente para adecuarse a las nuevas normas de Google, de Facebook, o de Linkedin, o de las nueva herramienta que se inventan…

Nadie dijo que fuese sencillo, pero es que estamos poniendo los cimientos para la creación de una identidad digital.

Un comentario de “Manual de Facebook. Estrategia en los Social Media

  1. Muchas gracias por el manual sobre el uso de facebook, aparte de las técnicas mencionadas en el manual de facebook. estrategias en los social media es muy importante tener cuidado con las personas que quieres que vean tu muro ya sean como fotos, comentarios ,estados etc etc. es muy importante saber que la seguridad que nosotros tenemos que tener en las redes sociales ya que los extorsionares o secuestradores están al tanto de las personas o algunas paginas que asumen vender algunos productos que luego te pueden mentir y solo que que hacen es que te confíes y les pagues en sus números de cuentas falsas por lo cotidiano estas cuentas falsas las suelen hacer muy seguido en la pagina de facebook por eso es bueno si tienes hijos y eres padre de familia estar al tanto lo que hacen tus hijos en las redes sociales y tener de llevar un buen liderazgo y comprensión con ellos ya que muchas cosas no las entienden . gracias por la nota . saludos!

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