Soy Community Manager y no se por dónde empezar Os dejo una presentación impartida en varios centros del País Vasco en la que se tratan las redes sociales mayoritarias: Facebook, Twitter y Linkedin. Y que puede ayudar a enfocar bien los objetivos que se pretenden alcanzar con la gestión de las redes sociales y da…
Uno de los problemas que tenemos las personas que no dominamos las herramientas de diseño, es crear perfiles cuidados y atractivos en las redes sociales, porque o las fotos no siempre encajan bien o porque tienen mucho peso. Esta herramienta es de lo mejorcito que he visto en mucho tiempo, por su sencillez y por…
Vamos a analizar la contestación del Community Manager de Fnac ante una queja agresiva en Twitter. ¿Se ha jugado el puesto y la reputación de la empresa? ¿Ha acertado usando la palabra soplapollas? ¿Si me llaman soplapollas cómo respondo? Muchas veces los clientes se quejan en Twitter con razón, pero algunas de esas quejas están…
El tener a un Community Manager interno tiene sus ventajas respecto a contar con un Community Manager Externo. El Community Manager interno conoce mejor el producto o servicio y puede dar información de forma más rápida y precisa. Además, cuando no sabe la respuesta, el Community Manager interno tiene las fuentes de información mucho más cerca.…
¿Merece la pena contratar a un Community Manager freelance? Si has llegado hasta aquí quizás sea porque estás pensando en subcontratar a un Community Manager y externalizar esta tarea, antes de tomar esta decisión, nos gustaría que hicieses la siguiente reflexión: ¿debo contratar a un Community Manager externo o es mejor que alguien de la…